Ante un cargo o transferencia que no reconoces: bloquea accesos, comunica por escrito y guarda pruebas. Los plazos importan.
Situaciones
Siguiente paso
Elige tu reclamación
Fraude con acceso remoto al móvil o al ordenador
El fraude con acceso remoto ocurre cuando te piden instalar un programa para “ayudarte” y acceden a tu banca.
ReclamarBizum por una compra que no llegó
Pagaste con Bizum y no recibiste el producto.
ReclamarBizum enviado a la persona equivocada
Un Bizum enviado por error puede solucionarse. Actúa rápido: contacta al destinatario y solicita ayuda al banco.
ReclamarMe han enviado un Bizum y me piden que lo devuelva
Si recibes un Bizum inesperado y te piden devolverlo, no reenvíes el dinero sin consultar con tu banco.
ReclamarBizum no autorizado
Un Bizum no autorizado puede ser un problema serio.
ReclamarCargo duplicado en cuenta o tarjeta
La misma compra o recibo cargado dos veces: cómo reclamarlo sin mezclarlo con un fraude ajeno.
ReclamarReclamar cargos no autorizados
Qué hacer ante un cargo o transferencia que no reconoces, y qué se discute después sobre autorización y diligencia.
ReclamarFraude con código QR de pago
El fraude con códigos QR de pago ocurre cuando un QR falso redirige el pago a un destinatario no autorizado.
ReclamarDi el código SMS del banco
Si te pidieron el código SMS del banco, puede ser un intento de fraude. Protege tus cuentas y reclama si es necesario.
ReclamarCargo de una compra online que no reconoces
Un cargo de compra online no reconocido puede ser un indicio de fraude.
ReclamarFraude con tarjeta contactless
Cómo actuar ante cargos no reconocidos en tu tarjeta contactless.
ReclamarFraude en datáfono o comercio
Cargos en un comercio físico que no reconoces o que no coinciden con el ticket.
ReclamarSuplantación de un empleado del banco
Alguien se hace pasar por el banco o por tu gestor y te pide mover el dinero a una “cuenta segura”. Distinto de un SMS y de un cargo que no reconoces.
ReclamarQué es una mula bancaria
Los riesgos de ser una mula bancaria y cómo evitar involucrarte en fraudes financieros. Infórmate y protege tus finanzas.
ReclamarReclamar phishing bancario
Engaños por email o web que imitan al banco para captar claves o autorizar pagos. Qué hacer y cómo se relaciona con SMS, llamada y WhatsApp.
ReclamarPlazo para comunicar un cargo no autorizado
Informa a tu banco de un cargo no autorizado sin demora. La normativa de servicios de pago establece un plazo máximo para hacerlo.
ReclamarRobo de identidad bancaria
Cuando alguien contrata un producto o realiza operaciones bancarias con tus datos sin tu consentimiento, se trata de un robo de identidad bancaria.
ReclamarSIM swapping y cuentas bancarias
El SIM swapping es un fraude que clona tu SIM para interceptar SMS bancarios.
ReclamarSmishing y vishing bancario
Engaños por SMS (smishing) o llamada (vishing) que imitan al banco. Relacionado con el phishing, con otro canal.
ReclamarSuplantación de la app del banco
Apps o enlaces que imitan la banca móvil para captar claves. Variante de phishing con otro soporte.
ReclamarSuplantación de Hacienda u otro organismo
Un SMS, email o llamada que imita a un organismo y acaba pidiendo un pago o tus claves del banco. Distinto del phishing que imita al propio banco.
ReclamarTarjeta clonada o copiada
Cómo actuar si sospechas que tu tarjeta ha sido clonada y cómo reclamar cargos no autorizados.
ReclamarTarjeta perdida o robada
Bloquea tu tarjeta robada de inmediato y reclama por escrito los cargos no autorizados. Documenta fechas y horas clave.
ReclamarTransferencia no autorizada
Transferencias SEPA u otras salidas que no reconoces: plazos de comunicación y documentación.
ReclamarTransferencia enviada por un engaño
Enviaste tú la orden, pero te engañaron.
ReclamarEstafa bancaria por WhatsApp
Mensajes o llamadas por WhatsApp que imitan al banco o a un familiar para que autorices un pago.
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