El fraude con acceso remoto al móvil o al ordenador ocurre cuando te piden instalar un programa para “ayudarte” o “verificar la cuenta” y acceden a tu banca. Si ya ocurrió, corta la sesión, bloquea accesos y reclama por escrito.
¿Qué es el fraude con acceso remoto?
El fraude con acceso remoto se produce cuando un estafador te convence para instalar un programa de control remoto, como AnyDesk o TeamViewer, en tu dispositivo. A través de este software, pueden acceder a tu banca online y realizar operaciones no autorizadas.
Cómo identificar un intento de estafa
Los estafadores suelen hacerse pasar por empleados del banco y te piden instalar un programa para solucionar un problema o verificar tu cuenta. Desconfía de cualquier solicitud de instalación de software remoto.
Pasos a seguir si has sido víctima
- Corta inmediatamente la conexión remota.
- Bloquea el acceso a tus cuentas bancarias.
- Reclama por escrito al servicio de atención al cliente de tu banco.
- Guarda toda la documentación relacionada, como el nombre del programa y la hora de la llamada.
Documentos y pruebas necesarias
Es importante conservar toda la información posible: el nombre del programa instalado, la hora de la llamada o chat, y cualquier justificante de operaciones realizadas. Estos datos serán cruciales para tu reclamación.
Cómo empezar tu reclamación
Para iniciar el proceso de reclamación, utiliza nuestra herramienta de comprobación de casos. Comprobar mi caso te guiará en los pasos necesarios para presentar tu reclamación de manera efectiva.
Preguntas frecuentes
¿Qué es AnyDesk y cómo se usa en fraudes?
AnyDesk es un software de control remoto que los estafadores pueden usar para acceder a tu ordenador o móvil y realizar operaciones bancarias sin tu consentimiento.
¿Cómo puedo protegerme de estas estafas?
Nunca instales programas de control remoto a petición de desconocidos. Verifica siempre la identidad del interlocutor y consulta directamente con tu banco si tienes dudas.
¿Qué debo hacer si ya instalé el programa?
Corta la conexión de inmediato, cambia tus contraseñas bancarias y contacta con tu banco para bloquear accesos no autorizados.
¿Puedo reclamar al banco por el dinero perdido?
Sí, puedes reclamar al banco si has sido víctima de un fraude. Es fundamental presentar toda la documentación y pruebas del incidente.
¿Qué diferencia hay entre un fraude con acceso remoto y phishing?
El fraude con acceso remoto implica instalar un software que permite a los estafadores controlar tu dispositivo, mientras que el phishing busca obtener tus datos personales mediante engaños.
Fuentes
- Portal del Cliente Bancario · Banco de España
- Presentar una reclamación ante el Banco de España · Banco de España
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario · BOE
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo · BOE
- Ley de 23 de julio de 1908 sobre nulidad de los contratos de préstamos usurarios · BOE
- Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago · BOE
- Agencia Española de Protección de Datos · AEPD
- CENDOJ — buscador de jurisprudencia · Poder Judicial
- Consumo · Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Autor: Equipo ReclamaMiBanco. Revisión jurídica: Equipo ReclamaMiBanco. Actualizado: 21/09/2026