Tratamos los datos que nos facilitas para responderte y, si hay consentimiento, valorar una posible reclamación. No vendemos tus datos.
¿Quién es el responsable del tratamiento?
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de los datos del responsable del sitio https://reclamamibanco.com/:
- Titular: ReclamaMiBanco.
- NIF/CIF: pendiente de consignar; no se publica un identificador inventado.
- Domicilio: pendiente de consignar; no se publica una dirección inventada.
- Correo: hola@reclamamibanco.com.
Cuando consten la inscripción registral u otros datos societarios, se añadirán en este apartado.
¿Con qué finalidad tratamos tus datos?
- Atender consultas enviadas por formularios o correo.
- Ofrecer una orientación preliminar (comprobador y herramientas).
- Valorar un caso y contactar, cuando hay consentimiento.
- Gestionar un encargo profesional, si se formaliza.
- Cumplir obligaciones legales y defender reclamaciones.
- Medir el uso del sitio, solo si aceptas cookies de medición.
¿Cuál es la legitimación?
- Consentimiento del interesado (contacto comercial, cookies de medición y envío de documentos para estudio).
- Ejecución de medidas precontractuales o de un contrato, si pides que estudiemos el asunto.
- Interés legítimo en responder a una petición que tú inicias y en mantener la seguridad del sitio.
- Cumplimiento de una obligación legal, cuando proceda.
¿Qué datos recabamos?
- Identificativos y de contacto: nombre, correo y teléfono.
- Datos del asunto: tipo de problema, entidad, fechas e importe aproximado.
- Documentos que tú subas al almacén privado (contratos, extractos).
- Datos técnicos mínimos del envío: origen, página de aterrizaje e identificadores de campaña si llegas desde un anuncio.
Los datos proceden de ti. No tratamos categorías especiales (salud, ideología, etc.). No uses el formulario abierto de contacto para enviar números de cuenta completos ni copias de DNI.
¿Por cuánto tiempo se conservan?
Los datos de una consulta se mantienen el tiempo necesario para responderte. Si el caso entra en el CRM, se conservan durante el plazo de retención configurado (por defecto, cinco años) o el exigido para atender responsabilidades. Puedes pedir la supresión cuando la ley lo permita.
Las cookies de consentimiento se recuerdan en tu navegador hasta que las borres o cambies de opinión.
¿A qué destinatarios se comunican?
No se ceden a terceros para su marketing. Pueden acceder encargados de tratamiento (alojamiento, correo electrónico) bajo contrato y con instrucciones. Si el asunto se deriva a un profesional concreto, se te indicará.
No está prevista una transferencia internacional fuera del Espacio Económico Europeo, salvo que un encargado lo haga con garantías adecuadas, en cuyo caso se informará.
¿Cuáles son tus derechos?
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Escríbenos a hola@reclamamibanco.com.
También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Correo electrónico
Si te escribimos sobre tu consulta, los datos del mensaje se usan solo para esa gestión. Si en el futuro hubiera comunicaciones comerciales, incluirán la forma de darte de baja.