Si sospechas que tu tarjeta ha sido clonada, bloquea la tarjeta de inmediato, solicita una nueva y reclama cada cargo no autorizado por escrito al banco.
¿Qué hacer si sospechas que tu tarjeta ha sido clonada?
En caso de sospecha de clonación de tu tarjeta, lo primero es bloquearla para evitar más cargos. Contacta con tu banco para solicitar una nueva tarjeta y revisa tus movimientos recientes para identificar cargos no autorizados.
Cómo reclamar cargos de una tarjeta clonada
Para reclamar cargos de una tarjeta clonada, documenta cada transacción no reconocida. Presenta una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de tu banco, detallando la fecha, el comercio y el importe de cada cargo.
Factores que revisa el banco
El banco analizará si la tarjeta estaba en tu poder, si se usó PIN o contactless, y la autenticación de los cargos. También revisará si los cargos se realizaron en el extranjero o en comercios online.
Ejemplos de clonación de tarjetas
La clonación puede ocurrir a través de skimming en cajeros automáticos o mediante duplicados en comercios electrónicos. Es crucial estar atento a cualquier actividad sospechosa en tu cuenta.
Documentos necesarios para reclamar
Reúne extractos bancarios, recibos y cualquier comunicación con el banco. Estos documentos son esenciales para respaldar tu reclamación y facilitar la investigación del banco.
Cómo empezar tu reclamación
Comienza revisando tus movimientos bancarios y documentando los cargos no autorizados. Usa nuestra herramienta para comprobar si puedes reclamar y sigue los pasos indicados para presentar tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mi tarjeta ha sido clonada?
Si detectas cargos que no reconoces, especialmente en ubicaciones o comercios que no frecuentas, tu tarjeta podría haber sido clonada.
¿Qué es el skimming?
El skimming es una técnica de fraude que copia la información de la banda magnética de una tarjeta mediante dispositivos colocados en cajeros automáticos o terminales de pago.
¿Puedo recuperar el dinero de los cargos no autorizados?
Si demuestras que los cargos no fueron autorizados, el banco puede reembolsarte, pero depende de la investigación y de la documentación presentada.
¿Qué ocurre si el banco rechaza mi reclamación?
Si el banco rechaza tu reclamación, puedes acudir al Banco de España o a una entidad de consumo para presentar una queja formal.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar cargos no autorizados?
Generalmente, tienes hasta 13 meses para reclamar cargos no autorizados, pero es recomendable actuar lo antes posible.
Fuentes
- Portal del Cliente Bancario · Banco de España
- Presentar una reclamación ante el Banco de España · Banco de España
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario · BOE
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo · BOE
- Ley de 23 de julio de 1908 sobre nulidad de los contratos de préstamos usurarios · BOE
- Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago · BOE
- Agencia Española de Protección de Datos · AEPD
- CENDOJ — buscador de jurisprudencia · Poder Judicial
- Consumo · Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Autor: Equipo ReclamaMiBanco. Revisión jurídica: Equipo ReclamaMiBanco. Actualizado: 21/09/2026