El banco no te pide por teléfono que transfieras a otra cuenta para “proteger” el saldo. Bloquea accesos, no sigas las instrucciones y reclama por escrito cada salida. Que hayas hablado con alguien no cierra el análisis.
El patrón
Urgencia, un número que parece el de la oficina (spoofing) y la petición de pasar el saldo a una “cuenta segura” o de dar códigos. A veces te piden no colgar y no avisar a nadie. Cuelga y llama tú al canal de la web oficial.
Si ya salió el dinero
Esa orden, si la autenticaste, no se trata de entrada como no autorizada. El cauce es transferencia por engaño. Si no reconoces la orden, transferencia no autorizada.
Relación con el SMS
El mensaje de texto se trata en smishing. El código que te pidieron: di el código SMS. Acceso remoto: AnyDesk u otro control.
Qué guardar
Fecha y hora de la llamada, número que se mostró, relato y justificantes SEPA. Denuncia si hay indicios de delito. Hub: cargos no autorizados.
Preguntas frecuentes
¿Si yo hice la transferencia porque me lo pidió “el banco” ya no hay caso?
El engaño es un hecho relevante. No cierra automáticamente el caso ni lo gana.
¿El identificador de la llamada prueba que era el banco?
No. El spoofing existe. Contrasta siempre por el canal oficial que tú inicias.
Fuentes
- Portal del Cliente Bancario · Banco de España
- Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago · BOE
Autor: Equipo ReclamaMiBanco. Revisión jurídica: Equipo ReclamaMiBanco. Actualizado: 21/09/2026