Un cargo duplicado en cuenta o tarjeta ocurre cuando la misma transacción se carga dos veces. Para reclamar, verifica el ticket, contacta con el comercio y solicita al banco la anulación por escrito.
¿Qué es un cargo duplicado en banco?
Un cargo duplicado en banco se produce cuando una misma transacción se refleja dos veces en tu cuenta o tarjeta. Esto puede deberse a un error del comercio o de la entidad bancaria. Es importante diferenciarlo de un cargo no autorizado por un estafador.
Pasos para reclamar un cargo duplicado
- Verifica el ticket de compra: Comprueba que la transacción se ha realizado una sola vez.
- Contacta con el comercio: Solicita la anulación del cargo duplicado.
- Comunica al banco: Presenta una reclamación por escrito al banco solicitando la corrección del error.
- Guarda toda la documentación: Conserva extractos bancarios y justificantes de la compra única.
Autorizaciones duales y plazos de respuesta
En transacciones físicas y online, pueden existir autorizaciones duales que generen confusión. Si el comercio no responde, el banco debe actuar dentro de un plazo razonable. Consulta con tu entidad los tiempos específicos.
Documentos necesarios para reclamar
- Extracto bancario con los cargos duplicados.
- Ticket o factura de la compra original.
- Comunicaciones con el comercio y el banco.
Cómo empezar la reclamación
Para iniciar la reclamación, comprueba si puedes reclamar con nuestra herramienta. Luego, sigue los pasos indicados para presentar tu caso al banco.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si el banco no responde a mi reclamación?
Si el banco no responde, puedes acudir al defensor del cliente de la entidad o presentar una queja ante el Banco de España.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cargo duplicado?
Generalmente, tienes un plazo de 13 meses desde la fecha del cargo para reclamar, pero es recomendable actuar lo antes posible.
¿Puede el banco negarse a devolverme el dinero?
El banco puede negarse si considera que el cargo no es duplicado o si no presentas suficiente documentación. En tal caso, puedes escalar la reclamación.
¿Es necesario contactar al comercio antes que al banco?
Es recomendable contactar primero al comercio para intentar resolver el error directamente, pero no es obligatorio antes de reclamar al banco.
¿Qué ocurre si el comercio ya no existe?
Si el comercio ha cerrado, deberás centrar tu reclamación directamente con el banco, presentando toda la documentación que tengas.
Fuentes
- Portal del Cliente Bancario · Banco de España
- Presentar una reclamación ante el Banco de España · Banco de España
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario · BOE
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo · BOE
- Ley de 23 de julio de 1908 sobre nulidad de los contratos de préstamos usurarios · BOE
- Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago · BOE
- Agencia Española de Protección de Datos · AEPD
- CENDOJ — buscador de jurisprudencia · Poder Judicial
- Consumo · Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Autor: Equipo ReclamaMiBanco. Revisión jurídica: Equipo ReclamaMiBanco. Actualizado: 21/09/2026