Si has perdido o te han robado la tarjeta y hay cargos no autorizados, bloquea la tarjeta de inmediato y reclama por escrito. Documenta la fecha y hora de la pérdida, el bloqueo y los cargos para facilitar el análisis del caso.
Pasos inmediatos al perder o robar tu tarjeta
En cuanto notes la pérdida o el robo de tu tarjeta, bloquea la tarjeta de inmediato. Puedes hacerlo a través de la aplicación móvil de tu banco o llamando al número oficial de atención al cliente. No olvides anotar la fecha y hora del bloqueo.
Documentación necesaria para reclamar
Es crucial que documentes los siguientes detalles: fecha y hora aproximadas de la pérdida o robo, hora del bloqueo de la tarjeta, número de incidencia proporcionado por el banco y una lista de cargos no autorizados posteriores al incidente.
Cómo presentar una reclamación por cargos no autorizados
Una vez bloqueada la tarjeta, presenta una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente de tu banco. Incluye toda la documentación recopilada y solicita una investigación de los cargos no autorizados.
Diferencias entre tarjeta robada y clonada
Si la tarjeta no salió de tu poder pero hay cargos no reconocidos, podría tratarse de una clonación. En este caso, el proceso de reclamación puede variar, y es importante especificar esta circunstancia en tu reclamación.
Cómo empezar tu reclamación
Para iniciar tu reclamación, utiliza nuestra herramienta de comprobación de casos para evaluar si puedes reclamar. Si es viable, sigue los pasos indicados para formalizar tu reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si he perdido mi tarjeta y hay cargos?
Bloquea la tarjeta inmediatamente y presenta una reclamación por escrito al banco, documentando todos los detalles relevantes.
¿Cómo bloqueo una tarjeta robada?
Puedes bloquearla a través de la app de tu banco o llamando al número oficial de atención al cliente. Anota la hora del bloqueo.
¿Qué documentos necesito para reclamar cargos no autorizados?
Necesitarás la fecha y hora de la pérdida, el bloqueo, el número de incidencia y una lista de cargos no autorizados.
¿Qué diferencia hay entre una tarjeta robada y una clonada?
Una tarjeta robada implica que la tarjeta física no está contigo, mientras que una clonada significa que se han copiado los datos sin perder la tarjeta.
¿Cómo compruebo si puedo reclamar cargos no autorizados?
Utiliza nuestra herramienta de comprobación de casos para evaluar la viabilidad de tu reclamación.
Fuentes
- Portal del Cliente Bancario · Banco de España
- Presentar una reclamación ante el Banco de España · Banco de España
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario · BOE
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo · BOE
- Ley de 23 de julio de 1908 sobre nulidad de los contratos de préstamos usurarios · BOE
- Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago · BOE
- Agencia Española de Protección de Datos · AEPD
- CENDOJ — buscador de jurisprudencia · Poder Judicial
- Consumo · Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Autor: Equipo ReclamaMiBanco. Revisión jurídica: Equipo ReclamaMiBanco. Actualizado: 21/09/2026