En fraude se discute si la operación llevó autenticación reforzada (código SMS más app, por ejemplo) y si el cliente la completó o fue eludida.
Ejemplo
Un pago online con clave de la app y un SMS es un ejemplo habitual de doble factor.
Por qué importa
Relevante en cargos no autorizados y transferencias.
La autenticación reforzada en pagos, o SCA, verifica la identidad del cliente usando al menos dos elementos distintos, como algo que sabes, tienes o eres, para asegurar transacciones electrónicas.
¿Qué es la autenticación reforzada?
La autenticación reforzada, también conocida como SCA (Strong Customer Authentication), es un proceso de verificación de identidad que requiere al menos dos de los siguientes elementos: algo que sabes (contraseña), algo que tienes (teléfono móvil) o algo que eres (huella dactilar). Este método se utiliza para aumentar la seguridad en las transacciones electrónicas.
Importancia de la autenticación reforzada en pagos
La autenticación reforzada es crucial para prevenir fraudes en pagos electrónicos. Se discute su implementación en casos de fraude, donde es relevante determinar si se utilizó y completó correctamente. Esto es especialmente importante en situaciones de cargos no autorizados y transferencias bancarias.
Ejemplo de autenticación reforzada
Un ejemplo común de autenticación reforzada es un pago online que requiere una clave de la aplicación bancaria y un código enviado por SMS. Este doble factor de autenticación asegura que solo el titular de la cuenta pueda completar la transacción.
Documentos necesarios para reclamar
Para iniciar una reclamación relacionada con la autenticación reforzada, es importante recopilar pruebas como capturas de pantalla de la transacción, mensajes SMS recibidos y cualquier comunicación con el banco. Estos documentos ayudarán a demostrar si la autenticación reforzada se aplicó correctamente.
Cómo empezar una reclamación
Si sospechas que ha habido un fallo en la autenticación reforzada, puedes comprobar si puedes reclamar. Nuestro equipo te guiará en el proceso para documentar y presentar tu caso adecuadamente.