Una denuncia policial documenta el fraude ante las autoridades, pero no sustituye la reclamación escrita al Servicio de Atención al Cliente del banco. Es útil en casos de fraude, pero no siempre es necesaria.
¿Por qué presentar una denuncia policial?
Una denuncia policial es un documento oficial que reporta un incidente, como un fraude bancario, a las autoridades. Sirve para dejar constancia de los hechos y puede ser útil en el proceso de reclamación al banco, especialmente en casos de cargos no reconocidos, phishing, SIM swapping o Bizum ajeno.
Cuándo es útil la denuncia en una reclamación bancaria
La denuncia es útil cuando el banco solicita pruebas adicionales para investigar el fraude. También es relevante si hay indicios de delito y se desea dejar constancia formal. Sin embargo, no sustituye al escrito de reclamación al SAC del banco.
Qué no sustituye una denuncia policial
La denuncia policial no sustituye la reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente del banco ni, si procede, al Banco de España. Es importante adjuntar la denuncia a la reclamación bancaria, pero no enviarla sola.
Datos necesarios para una denuncia por fraude
Al presentar una denuncia por fraude, se suelen requerir datos como la descripción detallada del incidente, fechas, horas, y cualquier evidencia disponible. Es importante anonimizar documentos sensibles antes de entregarlos.
Cómo empezar tu reclamación
Para iniciar tu reclamación, primero presenta un escrito al SAC de tu banco adjuntando la denuncia policial si es relevante. Puedes usar nuestra herramienta para comprobar tu caso y recibir orientación sobre los pasos a seguir.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta denunciar para reclamar al banco?
No siempre es necesario denunciar para reclamar al banco. La denuncia es útil en casos de fraude, pero no sustituye la reclamación escrita al SAC.
¿Qué pasa si el banco pide el número de denuncia?
Si el banco solicita el número de denuncia, es importante proporcionarlo para facilitar la investigación del fraude.
¿Puedo reclamar sin ser cliente del banco?
Sí, es posible reclamar al banco sin ser cliente. Consulta nuestra guía sobre cómo reclamar al banco sin ser ya cliente para más detalles.
¿Qué hacer si el banco no devuelve el dinero del fraude?
Si el banco no devuelve el dinero del fraude, puedes presentar una reclamación al SAC y, si es necesario, al Banco de España. Consulta nuestra guía sobre qué hacer si el banco no devuelve el dinero del fraude.
¿Cómo comprobar si puedo reclamar?
Utiliza nuestra herramienta para comprobar si puedes reclamar y recibir orientación personalizada.
Fuentes
- Portal del Cliente Bancario · Banco de España
- Presentar una reclamación ante el Banco de España · Banco de España
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario · BOE
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo · BOE
- Ley de 23 de julio de 1908 sobre nulidad de los contratos de préstamos usurarios · BOE
- Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago · BOE
- Agencia Española de Protección de Datos · AEPD
- CENDOJ — buscador de jurisprudencia · Poder Judicial
- Consumo · Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Autor: Equipo ReclamaMiBanco. Revisión jurídica: Equipo ReclamaMiBanco. Actualizado: 21/09/2026