Primero el SAC de la entidad, por escrito. Si no hay respuesta útil, el Banco de España. Guarda acuse y plazos.
El orden habitual
- Reúne contrato o extractos.
- Escrito al SAC.
- Si procede, Banco de España.
Siguiente paso
Comprueba el caso para saber qué escrito encaja.
Elige tu reclamación
Cómo reclamar al banco
Orden práctico para reclamar a tu entidad: documentos, SAC y siguientes vías.
ReclamarReclamar al fondo que compró la deuda
A quién escribir cuando el acreedor ya no es el banco de origen. Distinto de reclamar al SAC del banco.
ReclamarReclamar ante el Banco de España
Cuándo y cómo acudir al Banco de España como supervisor, no como tribunal.
ReclamarDenuncia policial y reclamación al banco
Cuándo aporta una denuncia a la reclamación y por qué no sustituye el escrito al SAC.
ReclamarDespués del informe del Banco de España
El informe del Banco de España no es vinculante. Decide con criterio el siguiente paso: SAC, Consumo o vía judicial.
ReclamarReclamar al banco en la oficina
Qué pedir si presentas el escrito en sucursal. Distinto de “hablar con el director”.
ReclamarPlazo de respuesta del SAC
Qué plazo suele tener el servicio de atención al cliente y qué hacer cuando vence. Sin un “cobras en X días”.
ReclamarReclamar al banco por correo electrónico
Cómo dejar rastro si reclamas por email y qué no enviar por esa vía.
ReclamarReclamar al banco por el formulario web
El formulario de la web oficial del SAC: qué comprobar antes de pulsar enviar.
ReclamarReclamar al banco desde la app
Cómo dejar rastro si usas el chat o el buzón de la app. No sustituye un escrito claro.
ReclamarReclamar al banco por teléfono
La llamada puede servir para bloquear o pedir un número de incidencia. No suele bastar como reclamación formal.
ReclamarReclamar al banco sin ser ya cliente
La entidad sigue teniendo un SAC aunque hayas cancelado la cuenta o el préstamo.
Reclamar