Para denunciar un fraude bancario, bloquea el medio de pago, informa al banco y presenta una denuncia ante la Policía o Guardia Civil. Adjunta el número de denuncia a tu reclamación bancaria.
Bloquea el medio de pago y notifica al banco
Ante un fraude bancario, lo primero es bloquear el medio de pago afectado, como tarjetas o cuentas. Contacta con tu banco para informarles del cargo no reconocido y solicita el bloqueo inmediato para evitar más transacciones fraudulentas.
Presenta una denuncia formal
Acude a la Policía, Guardia Civil o juzgado de guardia para presentar una denuncia formal. Lleva contigo extractos bancarios y cualquier evidencia del fraude, como correos electrónicos sospechosos o capturas de pantalla de mensajes de phishing.
Reclama al Servicio de Atención al Cliente del banco
Con el número de denuncia en mano, redacta un escrito al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu banco. Incluye detalles del fraude, el número de denuncia y solicita la devolución de los cargos no reconocidos.
Documentos y pruebas necesarias
Reúne todos los documentos relevantes, como extractos bancarios, capturas de pantalla de comunicaciones sospechosas y el número de denuncia. Estos serán esenciales para respaldar tu reclamación ante el banco y, si es necesario, ante el Banco de España.
Cómo empezar tu reclamación
Una vez recopilados todos los documentos, inicia tu reclamación escribiendo al SAC de tu banco. Si no obtienes respuesta favorable, puedes acudir al Banco de España para continuar con el proceso. Comprobar mi caso para ver si puedes reclamar.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si tengo cargos no reconocidos en mi cuenta?
Bloquea el medio de pago, informa a tu banco y presenta una denuncia ante las autoridades competentes. Luego, reclama formalmente al banco.
¿Cómo denunciar un caso de phishing bancario?
Denuncia el incidente a la Policía o Guardia Civil, proporcionando cualquier evidencia del intento de phishing, como correos electrónicos o mensajes sospechosos.
¿Dónde puedo presentar una denuncia por fraude bancario?
Puedes presentar una denuncia en la Policía, Guardia Civil o en el juzgado de guardia. Asegúrate de llevar toda la documentación relevante.
¿Qué información debo incluir en mi reclamación al banco?
Incluye detalles del fraude, el número de denuncia, extractos bancarios y cualquier otra evidencia que respalde tu reclamación.
¿Qué hacer si el banco no responde a mi reclamación?
Si el banco no responde o desestima tu reclamación, puedes llevar el caso al Banco de España para una revisión más exhaustiva.
Fuentes
- Portal del Cliente Bancario · Banco de España
- Presentar una reclamación ante el Banco de España · Banco de España
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo · BOE
- Agencia Española de Protección de Datos · AEPD
Autor: Equipo ReclamaMiBanco. Revisión jurídica: Equipo ReclamaMiBanco. Actualizado: 21/09/2026