Para conseguir un contrato antiguo, solicita por escrito al Servicio de Atención al Cliente de tu banco una copia del contrato, anexos y liquidaciones. Indica el producto, fechas y titular. Si no responden, puedes reclamar ante el Banco de España.
Solicita por escrito al SAC
Para obtener una copia de un contrato antiguo, es fundamental dirigirse por escrito al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu banco. En tu solicitud, especifica claramente el producto, las fechas relevantes y el nombre del titular. Esto ayudará a la entidad a localizar la documentación solicitada con mayor facilidad.
Qué documentos solicitar
- Contrato o solicitud firmada: Pide una copia del contrato original o de la solicitud firmada.
- Condiciones particulares y cambios posteriores: Solicita cualquier anexo o modificación que se haya realizado al contrato original.
- Histórico de liquidaciones o extractos: Pide los extractos o liquidaciones que te ayuden a entender la evolución del producto.
Qué hacer si no contestan
Si el banco no responde a tu solicitud, reitera la petición. Si continúan sin contestar, considera presentar una reclamación ante el Banco de España por falta de atención o de información. Esto puede impulsar a la entidad a proporcionar la documentación solicitada.
Documentos o pruebas necesarias
Para facilitar el proceso, reúne cualquier documento o prueba que tengas en tu poder, como recibos, extractos bancarios antiguos o cualquier comunicación previa con el banco. Estos documentos pueden ser útiles para respaldar tu solicitud.
Cómo empezar
Empieza por redactar una carta formal dirigida al SAC de tu banco. Asegúrate de incluir toda la información relevante y envía la solicitud por un medio que permita obtener un comprobante de entrega, como el correo certificado. Si necesitas orientación adicional, utiliza nuestra herramienta para comprobar tu caso.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si el banco pierde mi contrato?
Si el banco no encuentra tu contrato, puedes insistir en la solicitud por escrito y, si es necesario, presentar una reclamación ante el Banco de España.
¿Cuánto tiempo tiene el banco para responder a mi solicitud?
El banco tiene un plazo de dos meses para responder a tu solicitud de documentación. Si no lo hace, puedes reclamar ante el Banco de España.
¿Puedo solicitar una copia de un contrato de hace más de 10 años?
Sí, puedes solicitar una copia de un contrato antiguo, aunque la disponibilidad puede depender de las políticas de archivo del banco.
¿Qué hago si el banco me cobra por la copia del contrato?
El banco puede cobrar una tarifa razonable por la copia de documentos. Si consideras que el cargo es excesivo, puedes reclamar ante el SAC.
¿Es necesario un abogado para solicitar un contrato antiguo?
No es necesario un abogado para solicitar un contrato antiguo, pero contar con asesoría legal puede ser útil si el banco no responde adecuadamente.
Fuentes
- Portal del Cliente Bancario · Banco de España
- Presentar una reclamación ante el Banco de España · Banco de España
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario · BOE
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo · BOE
- Ley de 23 de julio de 1908 sobre nulidad de los contratos de préstamos usurarios · BOE
- Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago · BOE
- Agencia Española de Protección de Datos · AEPD
- CENDOJ — buscador de jurisprudencia · Poder Judicial
- Consumo · Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Autor: Equipo ReclamaMiBanco. Revisión jurídica: Equipo ReclamaMiBanco. Actualizado: 21/09/2026