Una comisión no informada es un cargo que no aparece en tu contrato ni te fue comunicado previamente. Si te han cobrado una comisión que no conocías, puedes reclamarla revisando el contrato y solicitando explicaciones al banco.
¿Qué es una comisión no informada?
Una comisión no informada es aquella que el banco te cobra sin haber sido previamente comunicada o pactada en el contrato. Este tipo de comisiones pueden surgir de cambios unilaterales o errores en la comunicación por parte de la entidad bancaria.
Cómo identificar una comisión no informada
Para identificar una comisión no informada, revisa tu contrato bancario y cualquier comunicación previa del banco. Solicita el desglose del cargo, el tarifario aplicable en la fecha del cobro y cualquier aviso que el banco afirme haber enviado.
Pasos para reclamar una comisión no informada
- Revisa tu contrato y las comunicaciones del banco.
- Solicita al banco el concepto del cargo y cualquier aviso previo.
- Si no recibes respuesta satisfactoria, presenta una reclamación formal por escrito.
- Considera acudir al Servicio de Atención al Cliente del banco o al Banco de España si es necesario.
Documentos necesarios para reclamar
- Copia del contrato bancario.
- Extractos bancarios donde aparezca la comisión.
- Cualquier comunicación previa del banco sobre tarifas o cambios.
- Correspondencia con el banco sobre la reclamación.
Cómo empezar tu reclamación
Para iniciar tu reclamación, utiliza nuestra herramienta de Comprobar mi caso para verificar si puedes reclamar. Luego, sigue los pasos indicados para presentar tu reclamación formalmente.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si me han cobrado una comisión que no conocía?
Revisa tu contrato y solicita al banco el desglose del cargo y cualquier aviso previo. Si no se justifica, presenta una reclamación formal.
¿Puedo reclamar una comisión no prevista en el contrato?
Sí, puedes reclamar si la comisión no estaba prevista en el contrato ni fue comunicada previamente. Revisa los documentos y presenta una reclamación.
¿Cómo compruebo si una comisión es legal?
Verifica si la comisión está en el contrato o fue comunicada previamente. Si no es así, puedes considerar reclamarla por no estar informada.
¿Qué documentos necesito para reclamar una comisión no informada?
Necesitarás el contrato bancario, extractos donde aparece la comisión, y cualquier comunicación previa del banco sobre tarifas.
¿Puede el banco cambiar las comisiones sin avisar?
El banco debe comunicar cualquier cambio en las comisiones con antelación. Si no lo hace, puedes reclamar el cobro no informado.
Fuentes
- Portal del Cliente Bancario · Banco de España
- Presentar una reclamación ante el Banco de España · Banco de España
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario · BOE
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo · BOE
- Ley de 23 de julio de 1908 sobre nulidad de los contratos de préstamos usurarios · BOE
- Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago · BOE
- Agencia Española de Protección de Datos · AEPD
- CENDOJ — buscador de jurisprudencia · Poder Judicial
- Consumo · Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Autor: Equipo ReclamaMiBanco. Revisión jurídica: Equipo ReclamaMiBanco. Actualizado: 21/09/2026